Kurum yöneticisi
Trunk, endpoint, flow, kuyruk ve agent yapılandırmasını yönetir; operasyonu kendi kurallarına göre kurar.
Ohvox — İletişimin Mimarisi
İletişimin Mimarisi
Kurumsal mesajlaşma ve ACD platformu. Müşteri ile kurum arasındaki her görüşmeyi ilk temastan çözüme kadar net, izlenebilir ve yönetilebilir kılar.
Hayrandere çatısı altında
Ohvox, ortak altyapımız üzerinde gelişen kurumsal mesajlaşma ve ACD markamızdır; şu an beta aşamasındadır. Bu sayfa yön ve kapsam özetidir. Canlı ürün deneyimi ve güncel bilgi için ohvox.com adresini ziyaret edin.
Kimler için?
Her rol kendi
yüzeyini görür.
Agent
Müşteri görüşmelerini yürütür; durumunu ve kapasitesini yansıtır; işi sahiplenir ve kapatır.
Platform operatörü
Çok kiracılı ortamda şirketleri, paketleri ve global runtime operasyonunu yönetir.
Ne sunuyor?
Tek ürün hikâyesinde
tam operasyon.
Beta kapsamındaki yön ve yetenekler. Derin dokümantasyon ve ürün deneyimi ohvox.com’dadır.
Mesajlaşma altyapısı
Görüşmeler ilk temastan kapanışa kadar tek operasyonel görünümde kalır. Vardiya değişiminde el değişimi tutarlıdır.
Flow orkestrasyonu
Mesaj, girdi, koşul, kuyruk ve kapanış adımlarıyla yolculuğu siz tanımlarsınız. Rutin otomatikleşir.
Kuyruk ve ACD
Görüşmeler öncelik, beceri veya niyete göre gruplanır. Yoğun saatlerde yük dengelenir.
Agent çalışma alanı
Presence, durum ve net sonraki adımlar. Alma, sahiplenme ve kapatma saha sonucu olarak tasarlanır.
Panel + Engine
Panel yapılandırmayı yazar; Engine yürütür. Kontrol ile saha bilerek ayrılır.
İzlenebilir kapanış
Alım → yönlendirme → agent → çözüm zinciri kayıt altına alınır; süpervizör net görür.
Mimari
Yapılandırma ve yürütme
ayrı katmanlarda.
Ohvox Panel
İşin yazıldığı yer
Şirketler, kullanıcılar, yetkiler ve yapılandırma. Mesajlaşma operasyonunu iş kurallarıyla tanımlar; runtime’a güvenli şekilde aktarır.
Ohvox Engine
Görüşmelerin yaşandığı yer
Konfigürasyonu okur, konuşmaları yürütür, flow’ları çalıştırır, kuyrukları yönetir ve agent’lara yönlendirir.
Neyi optimize ediyoruz?
Güvenilirlik, netlik
ve büyüme alanı.
Operasyonel güvenilirlik
Yoğun saatlerde tahmin yürütmeye yer bırakmayan, günün her anı için istikrarlı performans.
Rol netliği
Agent ve süpervizör doğru yüzeyi görür; kontrol ile saha işi karışmaz.
Büyüme alanı
Bugün odaklı başlayın; yarın kanal, ekip ve kapasiteyi genişletin.